Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de junio de 2026.
En Nakama Frame queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso indebido, daños, manchas o alteraciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos sus accesorios.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o aplicar una reducción del importe del reembolso si el producto presenta signos de uso que excedan una simple comprobación razonable o ha perdido valor debido a un uso inadecuado.
2. Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto previamente con nosotros a través de:
Correo electrónico: nakamaframe@use.startmail.com
Sitio web: https://nakamaframe.store
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento (cambio de opinión) correrán a cargo del cliente.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado por error, Nakama Frame asumirá los gastos de devolución o reposición del artículo.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso.
4. Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y de su embalaje.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, ya sea un reemplazo, un reembolso o cualquier otra alternativa adecuada.
5. Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables.
- Productos que hayan sido manipulados o utilizados más allá de una comprobación razonable.
- Artículos incompletos o dañados por causas no atribuibles a Nakama Frame.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la legislación vigente en materia de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Este derecho se tramitará conforme a las condiciones establecidas en la presente política.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (como Shopify Payments o PayPal) en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya perdido valor como consecuencia de un uso, manipulación o daño no atribuible a Nakama Frame.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Nakama Frame